成都市互联网协会

“加我的微信吧！”这款由腾讯公司2011年推出的软件，由于其提供了朋友圈、消息推送、公众平台、微支付等功能而受到热捧。不少政府单位也像公众一样，不断“发现”微信功能，拓展信息公开和服务群众渠道。记者看到，成都高新区已于近日把部分政务大厅职能“搬”上了微信，打造“指尖上的政务大厅”。

       “以群众利益为根本、以群众参与为主体、以群众评判为标准”，2月20日，记者获悉，在开展党的群众路线教育实践活动中，成都高新区以提升服务能力为切入点之一，把企业、群众关注最多的政务信息和服务事项从政务大厅“搬”上当下流行的微信平台，实现了从基于PC的“网”上政务大厅到以手机为主的“掌”上政务大厅的转变。微信成为其服务企业、服务群众的新平台。

       据记者亲身“体验”，“成都高新”微信在一般“订阅号”具有的“信息公开”功能的基础上，增加了不少互动功能和服务功能。用户不仅可以通过关键词查询到与企业、公众息息相关的政策和信息，还能实现政务大厅预约排号、办事查询、网上留言、即时咨询等功能。微信事实上成为方便用户在手机上访问的成都高新区“微网站”。

       信息和服务一手“掌”握

       小张是成都高新区一家创业公司的行政负责人。春节后公司扩大业务规模，从外地引进了一批人才，小张要为他们办理相关手续。为了节约时间，少跑“冤枉路”，小张打算先了解相关办事流程和注意事项。他掏出手机，打开微信中的“成都高新”订阅号，在对话框里输入“档案”二字，立即得到了回复。

       回复内容列出了“如何办理人事档案转入”“如何办理异地人才引进档案审查”等内容——这些正是小张关心的信息。点击每条内容，就能看到对这些问题的详细解答，办事流程、地点、收费标准、办理时限和联系方式等内容均一一列举，一目了然。

       事实上，在“成都高新”微信的数据库里，列出了类似这样的700多个标准化问题。这些问题被集成“企业服务”“公众服务”两个主栏目，在微信首页界面呈现。点击这两个栏目，前者列出了优惠政策、工商、社保、组织机构代码、税务等子栏目，后者列出了社保、人事、劳动就业、社会事务、户籍政策等五个方面的内容。

       更令人关注的是，“成都高新”微信已开通“预约排号”功能，目前可以提供“国税设立登记、国税变更登记”“地税设立登记、地税变更登记”、工商“企业设立并联审批、新办企业取证”、质监“组织机构代码证新办、变更、换证、年检、遗失补办、废置注销、迁入、迁出”“国有土地使用权变更登记（分户、二手房）”预约服务。用户在微信上预约成功后，按预约时间段到成都高新区政务服务中心领取预约号，即可直接前往相应窗口办事。

       记者发现，通过打造“成都高新”微信平台，成都高新区为政府信息公开开辟了新渠道。在“成都高新”微信首页，记者看到了名为“进入高新”的栏目，里面既有区域优惠政策、各部门办事指南，又集成了“成都高新”腾讯政务微博大厅和区域介绍，还提供了留言咨询、即时咨询、办件查询等功能。

       从网上办事到掌上办事

       “微信是一个开放性的互动平台，目前国内已经有超过4亿用户在使用。经过几个月的持续推进，我们在需求和技术之间逐步找到了解决方案。”成都高新区相关负责人表示，“我们把部分政务大厅办事职能和基于PC的政务网站功能‘搬’到了微信平台上，通过打造‘指尖上的政务大厅’，适应群众‘掌上办事’的需要，也为微信时代政府服务的改进作出了新探索。”

       据了解，近年来，成都高新区依托互联网和移动互联网技术发展，紧贴公众需求，在电子政务、服务民生方面实施了多项有效创新。以社保服务为例，2013年以来，成都高新区大力推行社保网上经办服务，全面优化“企业申办—网上申报—后台审核—跟踪服务”社保网上经办流程，不断提升数字化服务水平。截至2013年底，成都高新区共开通社保网上经办企业3158户，网上经办业务量累计达285万件，居区（市）县第一。

       “目前，网上经办服务已为众多企业和群众所熟悉，但移动政务服务的使用量仍然较低，这主要和移动政务平台的功能开发参差不齐、用户知晓度不高，以及用户使用习惯仍未形成有关，但移动政务将是未来的发展趋势。”成都高新区相关负责人表示，成都高新区将继续探索实践移动政务的创新途径，打造“指尖上的政务大厅”，为企业和群众带来更贴心的服务。

       据了解，成都高新区政务微信与成都高新区政务大厅、网上政务大厅、962000政务服务呼叫中心、移动政务大厅统一后台数据源，通过“同一个后台，同一组数据，一次性维护”的方式，实现“数据共源、无缝对接”。目前，“成都高新”公众微信、移动政务大厅共用后台资源，为用户提供了518项行政审批服务事项的7000多项要素及各类知识条目1800余条，囊括了政务服务的方方面面，成为服务对象可以随时查阅的“移动知识库”。

来源：成都高新